お知らせ

<消費税軽減税率対策窓口相談等事業>                                                    第1回消費税軽減税率・価格転嫁対策セミナーのご案内

 「クレームは財産」「クレームはチャンス」とよく耳にしますが、本当にそうでしょうか?

クレーム応対により、より関係が深まりファンになってくれるお客様もいます。しかし、たった

1つのクレームで倒産の危機もあるのです。小さな不快、不安、不満を徹底的に取り除き、小さな満足

快適、安心を徹底的に提供することが、大きな満足、感動へ繋がります。

 本セミナーでは、クレームのメカニズムを知ることで信頼感を高める対応力を身に付け、「クレームにならない」

徹底した接客力を伝授致します。是非、ご受講下さい。
 

概要

  〜消費税軽減税率導入・税率引上げに備えた売上向上のための〜
 クレームを起こさない…
 適切な対応でお客様ファン変える!!
 「接客マナー・クレーム対応術」                   

   ☆日   時  7月19日(木) 午後1時30分〜3時30分
  ☆会   場  飯塚商工会議所
  ☆定   員  30名
  ☆受 講 料  無料
  ☆講   師  Selan Style 代表
        人材育成コンサルタント
           原 田  正 美 
   ☆講師プロフィール
 東京都文京区出身。日本銀行鳥居坂分館にて、総裁はじめ、各界のVIPの接客を担当。一流の 気遣い、立ち居振る舞いを目の当たりにして、おもてなしの精神と接客力を身につける。平成19年より大手企業、官公庁、銀行、病院、大学にてビジネスマ ナー・コミュニケーション研修、接客向上研修を中心に7,500名以上に登壇実績がある。平成22年からは、現場コンサルティングにも力を入れ、「接客の 立て直し」「社員のやる気を引き出す」をテーマに、「CS向上研修」「営業マン印象力アップ研修」等実績多数。本質的で、本音と本気の研修スタイルには定 評がある。
    
  (主な内容)
    ☆消費税軽減税率制度・価格転嫁対策の概要     ☆そもそもクレームはなぜ起こる?クレームの種類  
    ☆クレームを言うお客様が求めていることは?         ☆お客様「満足」と、お客様「不満足」のある共通点
    ☆クレームを起こさない考え方・CSの極意       ☆クレーム対応のカギは初期対応
    ☆クレームを加速させる言い回し                      ☆お詫びのポイントと3段活用
    ☆謝罪・共感・感謝の語彙力を磨く!    

申込方法・お問合せ

受講希望の方は、別紙申込書に必要事項をご記入の上、FAXにてお申込み下さい。お電話でもお受け致します。

飯塚商工会議所 経営相談課
  820-8507 飯塚市吉原町6-12 TEL 0948-22-1007 FAX 0948-22-0007 e-mail